fbpx

دورة التغذية العكسية باستخدام حلول التدريب الإلكتروني مثل كليك داتا

لكى تتمكن الادارة العليا اتخاذ قرارت تحتاج إلى تدفق مستمر للمعلومات من أسفل إلى أعلى, سوف نتناول هنا كيف يساعد نظام لادارة التدريب الرقمي مثل كليك داتا الإدارة في الحصول على تلك المعلومات في الوقت المناسب وبالدقة المطلوبة لاتخاذ القرار السليم في الوقت السليم. 

الحصول على معلومات حول رأى الموظفين تجاه سياسة ما باستخدام استطلاع رأى عن طريق كليك داتا يضمن ذلك بصورة سريعة وفعالة. 

KD LMSvalue extension eng 200128012

تلك المعلومات يتحكم فيها مدير ادارة التدريب بحيث يحصل على المعلومة الملائمة في وقتها بما يساعد على اتخاذ أفضل القرارات عند الحاجة. الاستطلاع عن رأى الموظفين حول كفاءة برنامج تدريبي ما قد ما يحتوى على: 

  1. هل أضاف لك البرنامج التدريبي شىء؟ 
  2. هل كان المحتوى الخاص بالبرنامج التدريبي مناسب لطبيعة الكورس؟ وهل سيساعدك لتطوير مستواك في المستقبل؟ 
  3. هل سيتغير طريقة أداءك لوظيفتك بعد ذلك الكورس؟ 

في حالة كان البنامج التدريبي معقد أكثر من اللازم, سوف يحصل المدير على معلومات تساعده للوصول لنقاط التعقيد وتجنبها في المستقبل أو حتى اعادة البرنامج التدريبي في خطوات بسيطة. 

KD LMSvalue extension eng 200128013

src="images/keynoteslides/KD_LMSvalue_extension_eng_200128003.png" alt="KD LMSvalue extension eng 200128003" />

تتعامل أقسام خدمة العملاء يوميا مع المشكلات التي يواجهها العملاء. القدرة على التعامل السريع مع همشاكل العملاء أمر بالغ الأهمية لكفاءة الشركة. يجب أن تكون هناك إجراءات وقوائم مراجعة و إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية التعامل مع الشكاوى وردود الفعل مع العملاء. إذا كانت الخدمة عبر الإنترنت تجربة سيئة ، فقد يشكو العميل إلى مركز خدمة العملاء حيث يتلقى شخص كافة المعلومات المطلوبة لحل المشكلة. إذا لم يتم الاهتمام بهذه المعلومات القيمة بشكل صحيح ، فمن المحتمل ألا تصل تجربة العميل إلى المستوى المطلوب.

KD LMSvalue extension eng 200128004

الدورة المغلقة لنقل المعلومات في المثال السابق لم تعمل بالشكل الملائم. مع وجود نظام متكامل للوصول للمعلومات من خلال استطلاعات الرأى موجهة لموظفي خدمة العملاء مع نظام مثل كليك داتا فإن ضمان نقل المعلومات بصورة رأسية من أسفل لأعلى والعكس تصبح شفافة ومتاحة بصورة مستمرة.المشاكل سوف يتم التعامل معاها بصورة سريعة. التفاعل مع المشاكل سوف يكون بصورة فعالة لخدمة العملاء. مراقبة الجودة وضمان الولاءء الدائم للعملاء سوف يصل لمستويات مطلوبة. 

KD LMSvalue extension eng 200128005

لذا ، فإن كليك داتا ليس فقط أداة لتقم بتدريب العاملين في المنظمة وتضمن مرور التعليمات من أعلى إلى أسفل وتقم بتوفير تدريب الموظفين عبر الإنترنت بل تضمن الحصول أيضا على فائدة كبيرة تتمثل في الوصول إلى قوة عاملة أكثر إنتاجية توفر المزيد من الإنتاجية لكل ساعات العمل (انظر حساب مدى تأثير التدريب عبر الإنترنت على شركتك في http://klick.site). إنها أداة ممتازة لتزويد الإدارة الوسطى والعليا بمعلومات حاسمة من الأسفل إلى الأعلى. ثبت أن KLMS هي أداة الموارد البشرية للوصول إلى شركة أكثر ربحية لجزء صغير من الاستثمار وتستخدم كأداة مهمة جدًا للإدارة لإدارة الشركة . 

أسئلة في استطلاع للرأى 

من الأمثلة على الأسئلة في استطلاع رأي لخدمة العملاء التالي:
- هل تشعر أن لديك الأدوات المناسبة للتعامل مع شكاوى العميل؟
- ما هي المشاكل التي تواجهك و الصعوبات للتعامل معها عندما يتعلق الأمر بشكاوى العملاء؟
- هل تعتبر تعليقاتك على الإدارة لإجراء أي تغييرات على الشركة قادرة على معالجة المشاكل؟
- هل تشعر بالرضا عن الطريقة التي تتعامل بها الشركة مع القضايا التي تواجهها يوميًا؟
- ما هي الإجراءات الروتينية التي ترغب في تغييرها لكي تتعامل شركتنا مع المشكلات التي تواجهها بصورة أفضل؟
- ما هي التغييرات التي ستطبقها إذا أتيحت لك الفرصة لتولي المسؤولية؟

مع أسئلة مثل هذه ، فإن المعلومات من موظفي خدمة العملاء ستزود الشركة بأدوات شديدة الأهمية للحصول على قائمة مرجعية مبسطة بشكل أفضل حول ما ينبغي تحديده على المدى القصير والمتوسط والطويل ؛ عندما تستهدف أهم واجهة تمتلكها الشركة ، كما يطلق عليها أحيانًا "لحظة من الصراحة مع النفس" ؛ عندما يواجه العميل بالفعل ممثلين من شركة: القيم التي ينقلها الموظفون إلى العالم الخارجي والسلوك الذي يتم إدراكه هو ما سيواجهه العميل ويفسره . 

إن معرفة التحديات التي تواجه خدمة العملاء من خلال الاستطلاعات تعد من أهم الطرق لتقييم مستوى الشركة. إن تعليم وتلقين قيم الشركة وتدريب الموظفين عليها ووضع قائمة للمراجعة ومجموعة من الأدوات للتعامل مع تجربة العملاء لا تقل أهمية عن الاهتمام بالمنتج الذي تقدمه الشركة . 

إن استطلاعات الرأى في كليك داتا أداة مهمة ويمكن إرسالها كمجهول بالإضافة إلى تقييم النتائج منها. مع الاستطلاعات المجهولة ؛ هناك احتمالات أعلى للكشف عن مشكلات الإدارة من المستويات الدنيا للمستويات الأعلى ويشعر الناس بحرية أكبر في إخبار القضايا الحقيقية دون الشعور بالتهديد لقول حقيقة المشاكل التي تواجههم و التي تحتاج إلى التركيز وإيجاد الحلول العاجلة . 

يهدف نظام إدارة التدريب الرقمي كليك داتا فقط لخلق قيمة. يوفر قيمة كبيرة للشركات التي تثقف الموظفين بطريقة فعالة من حيث التكلفة الذكاء والسهولة في الاستخدام ، وكما تم التوضيح في هذه المقالة ، فإنها تخبر الإدارة أيضًا عن المشكلات التي تحتاج إلى التعامل معها من جميع أجزاء المؤسسة بشكل عام وخدمة العملاء بشكل خاص .

Så här hanterar Klickdata AB personuppgifter (GDPR) Läs mer här!