I en perfekt värld fungerar allt direkt. Man fattar på tre millisekunder hur det fungerar i ett datasystem och sen fungerar det i evig tid. Utan att man behöver kontakta kundsupporten eller få hjälp med helpdesk eller höra av sig med problem till oss. 

Då världen (dessvärre) inte är formad perfekt och att även vi på Klickdata inte har nått ett nirvana av den enkelhet och problemfria funktionalitet vi eftersträvar i vår vision har vi en support som syftar till att hjälpa våra kunder så snabbt, effektivt och enkelt sätt som möjligt. Här är en lista på hur vi kan hjälpa dig. 

A. Ringa. En forntida service som försvunnit men som vi har kvar. 

Den enklaste hjälpen är att ringa vår växel 08-6674980 vardagar kontorstid. Det är ett telefonnummer som vi haft i 30 år och som fungerar. Levande människor svarar och pratar. Ingen AI, ingen lång väntan, ingen knapptryckning med 18 olika val. Ni ringer. Ni beskriver. Vi lyssnar, förklarar och försöker lösa problemet så fort det går. Vi på Klick Data finns för er. Det ligger i vårt DNA att det skall vara ENKELT. Och det gäller inte minst supporten av att finnas tillgängliga. Telefonsupport kanske är dyr för oss men vi ser det inte så. Det enda vi är till för är att vara tillgängliga för våra kunder. Och då skall det vara enkelt. Det går även att skicka sms på +46708962233

B. Maila support@klickdata.se 

Att använda e-post har två fördelar. Du kan i lugn och ro beskriva problemet när som helst på dygnet. 24/7/365.  Du kan tex. skicka med en bild eller skärmdump så vi förstår problemet ännu bättre. Vi kan också enkelt skicka vidare mailet till den som kan lösa problemet bäst i vårt nätverk. 

C. Interna meddelandesystemet innen i KLMS 

Inne i KLMS finns Meddeladen (uppe i högerhörnet) med en mailfunktion till administratörer och support. 
Här får du en chatdialog och kan bifoga bilder, text och beskrivningar av ditt ärende som du undrar över. Dialogen möjliggör vår supportorganisation att enkelt kan kommunicera med användare och administratörer och definiera och följa upp frågor, fel, önskemål och åtgärder.

D. Använda Chatfunktionen som finns på hemsidan. 

Till höger på hemsidan klickdata.se finns en chatfunktion som ger direkt access till oss. Där kan du ställa frågor och tom. vara anonym. Det kommer upp i Messenger som är en del av Meta. Om nu någon kallar Facebook för Meta. Du behöver inte ens ha Messanger. Du kan klicka på Gäst och fråga oss om vad som helst. Vi svarar så fort vi kan. 

E. Happy Client Manager 

Varje kund hos oss har en Happy Client Manager (HCM) som ser till att ni inte bara frågar oss när ni har problem utan har en aktiv dialog med er om era behov så vi löser dem innan det uppstår behov av support och problem. Det är in denna dialog som vi oftast upptäcker saker som vi behöver förbättra, lägga till eller förändra. Denna lösning med dedikerad service gör att våra kunder ser oss som en partner att lösa deras utbildningsproblem strategiskt för att de ska bli lönsammare.

En Happy Client Manager hjälper administratörer med utbildning, lägger upp och hjälper till att skapa egenproducerade kurser i akademierna och får admin att förstå att KLMS är ett Spotify för utbildningen för organisationen och för individen. HCI ser helheten och guidar fram kunden till den kundsupport som krävs för att investeringen i KLMS ska bli maximnalt lyckad och lönsam. 

Eftersom vi finns för er hjälp att lära er ämnen på ett enklare och bättre sätt och ge organisationens ledning validering på att kunskap införskaffats så är det i denna synkroina dialog viktigt att vi etablerar rutiner för hur vi enklare kan lösa problemen som uppstår. 

F. FAQ och hjälp 

I många fall är det kunskapsbrist över hur saker fungerar som är det verkliga problemet. Vi har en bred bas av FAQ artiklar som gör att du enkelt kan söka på klickdata.se eller via KLMS under menyn Hjälp (eng. Help).

Vi har också videobeskrivningar på KlickDatas Youtubekanal. 

Oranga frågetecken inne i KLMS leder dig till en videoförklaring. 

Gråa frågetecken leder till en beskrivande FAQ. Du kan också få en förklarade tooltip om du vilar musen vid ett frågetecken. 

G. Önskemål på förbättringar 

Ibland har vi inte tänkt igenom ordentligt eller tänkt klart i hur vi löser problem. Vi behöver våra kunders återkoppling på saker och ting som kan förbättras. Funktionalitet, design och innehåll kan alltid förbättras. Vi tar tacksamt emot förslag på förbättringar. "Kan ni göra en kurs om" eller "Borde det inte vara enklare om man..." "Jag skickar alltid en uppgift till mina elever, hur gör man det i KLMS? är viktiga inputs som vi tar med oss i vårt arbete med att ständigt förbättra kundens behov och lösningar. Både inom den privata sektorn och den offentliga sektorn. 

H. Krascher och buggar 

Ibland, (men ytterst sällan numera) krashar Klickdata KLMS och du får ett felmeddelande på skärmen. Det som tidigare fungerat har av någon anledning slutat att fungera. Om du råkar får en krash; Hjälp ioss genom att kopiera det nummer som uppstår på skärmen och lägg det i en text till oss i mail. Det gör att vi snabbare kan lösa problemet och hjälpa våra kunder. 

Vi uppskattar ALLTID att ni hör av er. Även när ni är upprörda. Vi gör ALLTID vårt bästa att lösa problemen så snabbt vi kan även om det inbland tar mer tid än vi önskat det tagit att lösa det. Vi älskar det vi gör och brinner passionerat för att vara i frontlinjen av den digitala utbildningen med ett utbildningssystem som vunnit utmärkelser för sin kvalitet. Våra förjänster är vi stolta för, men våra svagaste punkter är det som vi hela tiden fokuserar på att bli bättre på. Därmed inte sagt att vi är perfekta och buggar och krasher uppstår ibland i användningen av KlickData LMS. Det är den svagaste länken i kedjan som vi alltid vill stärka och en krasch och en bugg är alltid i topp av vårt fokus. 

I. Servicenivåavtal SLA (Service Licence Agreement) 

Klick Datas servicenivåer i våra avtal med kunder i privat och offentlig sektor regleras av ett för varje kund unikt servicenivåavtal, (eng. Service License Agreement (SLA), som reglerar driftstopp, störningar, dataanalyser mm. 

För att hantera de stora skillnaderna mellan IT-behov av olika förvaltningar kan man också ha ett SLA för varje förvaltning eller organisatorisk enhet. 

Klick Data erbjuder sig att för varje kund att ta fram ett dokument för hur samverkan under avtalsperioden skall se ut ; Handbok för Samverkan (HFS) i samarbete med varje kund och deras specifika krav, situation och önskemål. Denna handbok anpassas utefter tid och erfarenheter med både förslag från Klick Data och från kunden och bifogas till huvudavtalet och bilagan om SLA. 

Se även länken Legal i foten nedan. 

Välkomna till att kontakta oss på vår kundsupport! Välkommen till Klick Data !